Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo fornitori@ilsalottospirituale.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo fornitori@ilsalottospirituale.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo fornitori@ilsalottospirituale.it.
POLITICA DI RESO, RECESSO E RIMBORSO – IL SALOTTO SPIRITUALE®
Desideriamo che ogni acquisto effettuato presso la Boutique Il Salotto Spirituale® sia chiaro e trasparente. La presente informativa disciplina il diritto di recesso, i resi e i rimborsi relativi ai prodotti acquistati online attraverso il nostro negozio.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
In caso di un unico ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci, entro il termine previsto, la decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati nella sezione Contatti del negozio.
Ti chiediamo di indicare almeno:
– nome e cognome dell'acquirente;
– numero dell'ordine;
– prodotto o prodotti che desideri restituire;
– recapito e-mail utilizzato per l'ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Non spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo presente sulla confezione o sull'etichetta di spedizione senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni per il reso. L'indirizzo di origine della spedizione potrebbe infatti non corrispondere all'indirizzo previsto per la gestione dei resi.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso nei termini previsti, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il prodotto dovrà essere restituito con ragionevole cura e, ove possibile, completo degli accessori e della confezione originale.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Costi di restituzione in caso di ripensamento
In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressamente comunicata da Il Salotto Spirituale®.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati i pagamenti dovuti ai sensi della normativa applicabile, comprese le spese della modalità di consegna standard eventualmente sostenute per l'ordine. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica proposta dal negozio non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo, e comunque senza costi aggiuntivi derivanti dal rimborso.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in presenza di un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato.
Se ricevi un articolo che presenta uno di questi problemi, contattaci appena possibile indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Quando utile alla verifica, potremo chiederti fotografie del prodotto, della confezione e dell'imballaggio ricevuto.
La richiesta sarà valutata e gestita nel rispetto della garanzia legale di conformità e degli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando ne ricorrono i presupposti, saranno applicati i rimedi previsti dalla legge, senza costi a carico del consumatore.
Prodotto non ricevuto
Se un ordine non viene consegnato, contattaci attraverso i recapiti indicati nel negozio. Verificheremo lo stato della spedizione e adotteremo le misure appropriate.
Il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo, determinate categorie di:
– beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
– altri prodotti o servizi per i quali la normativa applicabile preveda espressamente un'eccezione.
L'eventuale esclusione sarà applicata soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge.
Prodotti utilizzati
L'utilizzo di un prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione del suo valore, della quale il consumatore può essere responsabile secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Garanzia legale
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Tale garanzia è distinta da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o dal fornitore.
La presente politica non limita né esclude alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Contatti
Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso o segnalare un problema relativo a un ordine, utilizza i recapiti ufficiali indicati nella sezione Contatti della Boutique Il Salotto Spirituale®.
Ti chiediamo di contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, in modo da poterti fornire l'indirizzo e le istruzioni corrette